Notions & Acronymes

Culture : Vous ne vendez pas un produit, vous répondez à un besoin en offrant un service adaptée.

Une stratégie marketing doit :

Augmenter les ventes, en magasin comme en ligne.
Attirer de nouveaux clients.
Fidéliser les clients existants.
Construire une base de données clients grâce à un système d’information marketing optimisé.

Le Funnel :

Acronymes

KPI

CPM : Coût Pour Mille
vCPM : Coût Pour Mille Impressions Visibles
CPA : Coût Par Acquisition
CTR : Clic Through Rate
CR : Conversion Rate
CPC : Cost Per Clic
PPC : Pay Per Clic
ROAS : Return On Ad Spend
ACOS :

Autres

CTA : Call To Action
LTV : Lifetime Value : How much revenue the company will earn from each customer for the length of the relationship.
CLV : Customer Lifetime Value
GRP : Gross Rating Point
TRP : Target Rating point
FOMO: Fear of Missing Out
ROPO : Research Online, Purchase Offline
O2O : Online To Offline
SPO : Supply Path Optimization
DCO : Dynamic Creative Optimization
OOH/DOOH : (Digital) Out Of Home
USP : Unique Selling Point
MMM : Marketing Mix Model
MTA : Multi-Touch Attribution
RTB : Real Time Bidding
DSP : Demande-Side Platform
SSP : Sell-Side Platform
DMP : Data Management Platform
DDA : Data-driven attribution
IFA : Identifiers For Advertising

Ratios

Conversion rate = (number of conversions ÷ number of impressions) × 100
Ou
=The number of purchases ÷ the number of impressions) × 100, to express it as a percentage.

Couverture par impressions : nombre de personnes uniques exposées à une campagne publicitaire numérique.
Fréquence d’impression moyenne : nombre moyen de fois où des personnes ont été exposées à une annonce.
Couverture par clics : nombre de personnes uniques qui ont cliqué sur une annonce.
Couverture totale : nombre de personnes uniques exposées à une impression ou ayant cliqué sur une annonce.

Notions de base

Reach :
Couverture :
Capping :
Point de contact / Touchpoint
AB Testing :
Retargeting
Remarketing
SMART goals : Stratégiques & Opérationnels > Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-bound
Persona / Buyer persona : Client idéal

“By crafting detailed personas, you can optimize your marketing strategy, attract qualified traffic, increase your conversion rates, improve your brand and/or products, and build customer loyalty.”

Lookalike
Path to Purchase & Supply Path Optimization
Unique Selling Point
Insights
Forecast
Brand Safety
Walled Gardens
Marketing Mix 4P : Prix, Produit, Promotion, Place

Notions avancées

Push vs Pull Marketing :

Push Marketing ou Outbound Marketing : Marketing pushes supply towards demand, called push or outbound marketing.
Pull Marketing ou Inbound Marketing : Alternatively, it attracts demand toward supply, called pull, or inbound marketing.
In general, push marketing techniques interrupt. Pull marketing techniques are based on a request for permission.

Push marketing is not necessarily wrong or something you should avoid; rather, it’s more concerned with the marketer’s interests than those of their target.

Share Of Voice (SOV) : tu dépenses 50k€ en display, le marché dépense 500k€, ton SOV = 10%.
Share Of Market (SOM) : poids réel de la marque dans les ventes.
GRP : Gross Rating Point > somme des audiences brutes en % de la cible. Ça traduit la pression brute : 300 GRP = une personne de la cible touchée 3 fois en moyenne (300 ÷ 100)
- Le GRP (Gross Rating Point) mesure la pression publicitaire brute sur toute une population.
- Le TRP affine en ne comptant que la cible visée (ex. les 25-49 ans CSP+).
Marketing Efficiency Ratio : Total Revenu / Total Marketing Budget
ROAS Brut / ROAS incrémental
Identity Graphs
Marketing Mix Modeling : Le MMM utilise des données historiques et des analyses statistiques pour comprendre la contribution de certaines activités marketing aux ventes (ou à d’autres KPI d’une entreprise). Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces résultats pour améliorer le retour sur investissement des futures allocations budgétaires, et affiner leur mix média omnicanal.

Multi-Touch Attribution : L’attribution multitouch alloue un crédit partiel à plusieurs points de contact média sur le chemin avant conversion. L’attribution multitouch permet d’allouer du crédit à divers points de contact média de plusieurs façons :
- Linéaire : tous les points de contact reçoivent une part égale de crédit.
- Dépréciation dans le temps : la valeur de chaque point de contact est calculée en fonction de la durée qui le sépare de la conversion.
- Basée sur la position : la valeur de chaque point de contact est estimée selon sa position dans la suite de points de contact.
- Basée sur les données : la valeur des points de contact est calculée de façon dynamique, en s’appuyant sur le parcours utilisateur unique et sur des variables.

Test de l’incrémentalité : Tester l’incrémentalité permet de déterminer la contribution incrémentielle et causale d’un canal ou d’une tactique, plutôt que d’essayer de quantifier la valeur de points de contact média spécifiques. Un test implique généralement un groupe de contrôle (ne recevant pas de publicité) et un groupe exposé (soumis à la publicité). On étudie ensuite les résultats obtenus par les deux groupes afin d’estimer la contribution incrémentielle et causale du canal ou de la tactique publicitaire sur son entreprise.

Distributions : Pure players, Brick and mortar, Click and mortar

Canaux :

Monochannel
Multichannel : Des silos
Cross-Channel : D’un canal à un autre, comme via Clic and Collect
Omnichannel : Transparent entre les canaux, avec beaucoup beaucoup de datas, et de la personnalisation en conséquence

Le Customer Journey permet de mieux :

Trouver, comprendre et optimiser les points de contacts Touchpoints
Trouver, comprendre et supprimer les points de friction
Etablir une relation forte entre la marque et le client

D’où l’importance d’avoir des personas bien établis et des Customer Journeys adaptés à chacun d’eux. Et de parfaire ainsi la Customer Experience.

With multiple campaigns running across different ad types and funnel stages, manual budget allocation has become challenging and potentially suboptimal.

At the core of the customer experience is the buying experience, which means “the emotions, feelings and influences felt by a consumer (in other words, a customer or prospective buyer) throughout the buying journey.”

That’s why, more than ever, businesses are focused on improving the buying experience. Simply put, a happy customer is a loyal customer (and can even become an ambassador).

From a statistical point of view, many studies show that attracting a new customer costs about five times more than keeping an old one. In that sense, the ideal customer experience is one that fosters customer loyalty.

Four Pillars of the Customer Experience

L’aspect cognitif : Ce sont des éléments qui s’adressent uniquement au cerveau rationnel. Autrement dit, l’acheteur perçoit le produit comme utile.

L’aspect affectif : Le produit est-il satisfaisant ? Remplit-il son objectif ? Ce concept de satisfaction dépend directement des attentes de l’acheteur vis-à-vis du produit. Il est donc très subjectif.

L’aspect comportemental : Cet aspect est généralement lié à l’intention d’achat. Pensez-vous racheter ce produit ? La fidélité client fait également partie de l’aspect comportemental.

L’aspect émotionnel : C’est le facteur le plus global, car il fait référence au sentiment général de satisfaction de l’acheteur vis-à-vis d’un produit. Cela inclut non seulement le produit lui-même, mais aussi le vendeur, la qualité du service, etc.

Définitions :

ADVERTISING-BASED VIDEO ON DEMAND (AVOD) : Service vidéo financé par la publicité.

AD-SWITCHING : Décrochage publicitaire d’un flux linéaire.

AUTO-SUBSTITUTION : Adaptation d’un spot lors d’une campagne en TV Segmentée sur la base d’une campagne nationale.

BILLBOARD (BB) : Vidéo publicitaire courte (+/- 8 secondes) avant et/ou après un programme TV.

BVOD : Service de vidéo à la demande proposé par les broadcaster et financé par la publicité, permettant de regarder des programmes en live ou en replay.

CAPPING : Technique publicitaire consistant à limiter le nombre d’exposition d’un internaute à une même campagne publicitaire sur le digital.

COÛT GRP : Calcul consistant à la division du coût de la campagne par le nombre de GRP correspondants.

CONNECTED TV (CTV) : Téléviseur connecté à Internet par l’intermédiaire d’un opérateur (IPTV FAI) ou directement (OTT).

COUVERTURE / REACH : Nombre de personnes touchées par un programme ou une chaine sur une période donnée.

DATA RETAIL : Données collectées par les distributeurs et e-commerçants à partir de leurs fichiers client, des transactions réalisées en ligne ou en physique, ou issues du parcours de navigation.

DRIVE-TO-STORE : Ensemble des actions marketing visant à générer et mesurer le trafic en point-de-vente physique.

DRIVE-TO-WEB : Ensemble des actions marketing visant à générer et mesurer le trafic sur le site web.

DURÉE D’ÉCOUTE PAR INDIVIDU (DEI) : Moyenne du temps passé à l’écoute de la télévision par l’ensemble des individus (y compris ceux des non-téléspectateurs) d’une cible donnée.

DURÉE D’ÉCOUTE PAR TÉLÉSPECTATEUR (DET) : Moyenne du temps passé par les téléspectateurs à regarder une émission, une chaine, la télévision, pendant une tranche horaire ou l’ensemble de la journée.

FOURNISSEUR D’ACCÈS INTERNET (FAI) : Société proposant une connexion Internet et des services TV grâce à un décodeur spécifique (SFR, Bouygues, Orange, Free).

FREE AD-SUPPORTED STREAMING (FAST CHANNEL) : Chaine de télévision linéaire digitale financée par la publicité.

GROSS RATING POINT (GRP) : Indicateur de performance d’un plan média. Nombre de contacts pour 100 personnes d’une cible étudiée.
GRP = Couverture (%) x Répétition

INSTREAM : Message publicitaire vidéo intégré à un player vidéo.

INREAD : Format publicitaire intégré nativement dans le flux éditorial d’un site web ou d’une application.

L-SHAPE : Format publicitaire innovant et non intrusif car diffusé sur un côté de l’écran et sans interrompre le contenu vidéo. Il occupe 1/3 de la hauteur et de la largeur de l’écran formant un “L” .

MID-ROLL : Vidéo publicitaire insérée au cours la visualisation d’un contenu éditorial sur le digital.

OVER THE TOP (OTT) : Moyen de fournir du contenu vidéo via des services de streaming sur Internet, sans passer par les opérateurs FAI.

PART D’AUDIENCE (PDA) : Pourcentage d’audience d’une chaine de télévision calculé par rapport à l’audience du média TV.

PRÉ-ROLL : Vidéo publicitaire insérée avant la visualisation d’un contenu éditorial sur le digital.

SMART TV : Téléviseur raccordé directement ou indirectement à Internet afin de fournir des services et fonctionnalités spécifiques.

STREAMING : Méthode qui consiste à visionner des vidéos ou écouter de la musique sans avoir à télécharger des fichiers.

SVOD : Modèle de VOD où les utilisateurs paient un abonnement pour accéder à une bibliothèque de contenus vidéos.

TAUX DE VISIBILITÉ : Indicateur publicitaire sur le digital, correspondant au nombre de publicités visibles à l’écran pour cent affichages.

TAUX DE COMPLÉTION : Indicateur publicitaire sur le digital, correspondant au nombre de publicités visionnées jusqu’au bout par l’internaute, pour cent diffusions.

TAUX MOYEN EXTRAPOLÉ (TME) : Audience moyenne obtenue à chaque seconde, exprimée en nombre de téléspectateurs, pour un moment donné.

VISITEUR UNIQUE (VU) : Individu ayant consulté un site web ou application sur une période donnée.

Active Ads : désigne tout Message Publicitaire présentant une image, animée ou non, réalisant un mouvement aléatoire ou défini à l’intérieur du corps de la page web ou d’une rubrique d’un Support Digital.

Bannière (Bandeau ou Banner) : désigne le Format Publicitaire de dimension 468 x 60 pixels ou toute autre dimension spécifique énoncée dans les Conditions Commerciales propres au Support Digital concerné.

In-stream : désigne la Diffusion de Messages Publicitaires au début (pré-roll), et/ou au milieu (mid-roll) et ou/ à la fin (post-roll) de la diffusion de certains des Flux Vidéos ou Audio-digital disponibles sur le(s) Support(s) Digital(aux).

Bouton : désigne une image ou une animation de petite dimension soit 120 x 60 pixels, 120 x 120 pixels ou de toute autre dimension spécifique énoncée dans les Conditions Commerciales propres au Support Digital concerné.

Companion Vidéo : désigne la Diffusion simultanée d’un Message Publicitaire de type Rectangle et/ou Flash Transparent et/ou Mégabannière et d’un Message Publicitaire de type In-stream sur un Support Digital sur PC, mobile, tablette.

Cover : désigne la Diffusion d’un Message Publicitaire, statique ou vidéo, sur la partie supérieure de la page consultée du Support Digital et couvrant jusqu’à la moitié de la page, qui disparaît lorsque l’on fait défiler la page vers sa partie inférieure.

Expand Banner / Méga Bannière Expand / Giga Bannière Expand : désigne une Bannière extensible au passage de la souris, pouvant atteindre un format de 468 x 60 pixels s’ouvrant à 468 x 300 pixels, pouvant atteindre un format de 728 x 90 pixels ou un format de 980 x 90 pixels ou toute autre dimension spécifique énoncée dans les Conditions Commerciales propres au Support Digital concerné.

Film Strip : désigne une multitude de créations de la même taille, insérées en cœur d’article, dont l’enchainement peut être piloté par l’internaute.

Flash Transparent : désigne un élément statique ou un élément circulant de manière aléatoire au-dessus d’une page Web et permettant ainsi de s’affranchir des Formats Publicitaires habituellement réservés aux Messages publicitaires.

Giga Bannière : désigne une Bannière d’un format de 980 x 90 pixels ou toute autre dimension spécifique énoncée dans les Conditions Commerciales propres au Support Digital concerné.

Grand Ecran Web : désigne une Bannière qui s’insère dans une page du Support Digital en s’élargissant, faisant glisser la partie inférieure de la page du Support Digital vers le bas de l’écran, tout en gardant l’Utilisateur sur le Support Digital.

Habillage : Dispositif publicitaire évènementiel sur la page d’accueil d’un Support Digital ou la page d’accueil d’une rubrique d’un portail combinant généralement la présence de l’Annonceur en fond de page et l’utilisation de bannières et Boutons publicitaires.

Habillage Player : désigne la Diffusion d’un Message Publicitaire, statique ou vidéo, autour de la zone de diffusion du Flux Vidéo sur l’ensemble de la page consultée du Support Digital.

Interstitiel / Pré Home : désigne un Message Publicitaire qui s’affiche en plein écran et qui vient recouvrir la page consultée dès la page d’accueil du Support Digital ou comme transition entre deux pages.

Lien Hypertexte / Hyperlien / Lien : désigne une référence dans un système hypertexte dont l’activation par un Utilisateur permet de passer automatiquement d’un élément consulté à un élément lié.

Habillage Content : désigne la Diffusion d’une Message Publicitaire statique dans un Format Publicitaire en forme de « L » ou en forme d’arche autour de la zone de diffusion du Flux Vidéo, sans interrompre le Flux Vidéo.

Masthead : désigne un Message Publicitaire de format 970×250 pixels déplié (à l’ouverture d’un Support Web) et de format 970×31 pixels, une fois replié.

Méga Bannière : désigne une Bannière d’un format de 728 x 90 pixels ou toute autre dimension spécifique énoncée dans les Conditions Commerciales propres au Support Digital concerné.

Mid-roll: désigné un Message Publicitaire ou éditorial positionné pendant la diffusion d’un contenu vidéo ou audio long en digital. MMS (multimédia messaging service) : désigne le service de la norme de radio-télécommunication GSM permettant de recevoir ou d’envoyer des messages multimédias depuis ou vers un téléphone GSM.

Native Advertising (ou publicité native) : désigne, conformément au Livre Blanc de l’IAB France, un format publicitaire qui adopte – ou approche au plus près – le design et l’ergonomie du Support Digital sur lequel il se trouve ; la publicité native est intégrée à son environnement et se situe en dehors des emplacements publicitaires classiques sans interrompre la navigation, son caractère publicitaire devant être clairement identifiable par l’Utilisateur.

Newsletter : désigne une lettre d’information envoyée aux internautes qui en ont fait la demande (abonnement gratuit ou non). Les informations contenues dans la lettre peuvent renvoyer sur les Supports Digitaux par le biais de liens hypertexte.

Overlay : désigne un bandeau situé en bas de la zone de diffusion du Flux Vidéo et/ou un bandeau situé en bas de la zone de diffusion du Flux Vidéo extensible au Clic de l’internaute ou redirigeant directement vers le site de l’Annonceur.

Pavé Player : désigne une Bannière d’un format 300 x 250 ou 300 x 600 qui s‘insère dans une page du Support Digital et sur laquelle peut être jouée une vidéo.

Pré-roll: désigne un Message Publicitaire ou éditorial vidéo ou audio présent en amont de la diffusion d’un contenu vidéo ou audio, qu’il soit long ou court en digital.

Rectangle (médium rectangle ou pavé) / Méga Rectangle : désigne une Bannière de format 300 x 250 pixels ou de format 300 x 600 pixels ou de format 260 x 300 pixels ou de toute autre dimension spécifique énoncée dans les Conditions Commerciales propres au Support Digital concerné.

Rectangle Expand / Méga Rectangle Expand : désigne une Bannière extensible au passage de la souris. Skyscraper : désigne une Bannière de format 120 x 600 pixels (Skyscraper), ou de toute autre dimension spécifique énoncée dans les Conditions Commerciales propres au Support Digital concerné, située verticalement sur toute la hauteur d’une page, généralement à droite.

Spot Interactif/Enrichi : désigne un Message Publicitaire de Format In-stream diffusé sur un Support Digital ayant la particularité de proposer une forme d’interactivité à l’Utilisateur, via la possibilité pour ce dernier d’activer une navigation au sein du Message Publicitaire.